部分高校疫情心理援助热线缘何遇冷


每天早上8点,广西某大学心理咨询中心的张雨萱老师都会站在电话旁,提供在线心理辅导。学校设立了两条服务热线。张雨萱说:“寻求帮助的人数没有预期的那么多。我接到的电话不超过10个。”

在新的冠状肺炎流行期间,中国的主要大学开设了在线心理咨询或免费心理援助热线,帮助患有焦虑或其他创伤的学生。然而,记者在采访中发现,一些在疫情中有心理问题的学生“不信任”学校的心理热线,认为咨询没有效果,导致一些高校的心理援助热线冷。

张月月(化名),大三学生,在广西南宁的一所大学学习。自从疫情爆发以来,她的父亲一直在前线工作。尽管他的父亲外出时戴着口罩,回家时消毒,但他家人偶尔的咳嗽仍令张月月担忧。她经常怀疑自己是否被感染,当她看到病人死亡的消息时,她全身都感到紧张。持续的精神压力使她晚上无法入睡,起床后会感到恶心和作呕。

这种状态持续了一个多星期后,张月月鼓起勇气拨打了学校的心理援助热线。辅导员告诉她不要紧张,要振奋精神,增加抵抗力,并建议她的家人在疫情爆发后带她去医院检查。"会诊后我没有感觉到任何帮助。"张月月有点失望。

一些专家认为,一些求助者认为学校提供的心理援助收效甚微的原因是,一方面,中国缺乏专业的心理咨询师和治疗师,导致在疫情期间从事心理援助服务的人员专业水平参差不齐。另一方面,公众对心理援助有误解,对几分钟内的电话咨询有很高的心理期望。

2018年2月,中国心理学会修订了《临床与咨询心理学专业机构和专业人员注册标准》,以明确心理学家的注册标准。"截至2020年1月,我国达到这一专业标准的心理学家还不到1500人."北京大学心理与认知科学学院陈中耕临床心理中心主任钟杰表示:“一些大学心理咨询中心将一些接受过专业培训的心理咨询教师系统地从其他专业或部门调走是非常不专业的。”

钟杰建议各地成立能够应对灾害和重大社会危机事件的专业心理援助团队,该团队应成为国家卫生委员会领导下的社会心理服务体系的重要组成部分。

从1月25日起,南京邮电大学心理健康教育咨询中心主任卢晓华开始在疫情期间进行心理健康教育咨询。她说心理咨询需要建立关系、相互信任、表达情感、面对痛苦和做出改变,这是一个长期的过程。“平?保胀ǜ咝5男睦碜裳枰?50分钟,每周一次。有些问题可能会被缓解好几次,有些问题可能需要几年时间。流行病期间的心理援助服务通常是一次性的,不能解决深层次的问题。”“科学系统的心理帮助是有效的。”钟杰说,80%的人的心理问题可以通过心理援助热线得到极大缓解,而剩下的20%需要转到专业心理咨询机构进行长期帮助。“我们需要更多的武器来战斗。仅凭一只手是不可能赢得这场战争的。”