疫情下的物业管理:“大考”中实现价值蜕变


新的冠状病毒肺炎的突然爆发几乎影响了每个城市住宅区的每一个细胞。其中,物业管理公司在本季度起到了重要的防守第一道防线的作用。在疫情期间,这是对物业管理的一次真正的“大考验”,对整个物业的应急能力、管理能力和综合防控体系进行了全方位的考验。疫情过后,物业管理行业和特定企业将顺应时代潮流,实现自身的价值转型。

改善与业主的关系

长城地产总裁梁志军说,这种流行病对房地产公司来说既是挑战也是机遇。一方面,疫情是对物业公司应对、战斗、分配材料以及与业主保持密切联系的能力的考验,伴随而来的是采购材料成本的增加。另一方面,这是一个重塑物业企业、加强与业主关系的机会。

在疫情期间,记者了解到贵阳很多品牌物业公司尽职尽责,递交了一份满意的成绩单。贵阳万科物业迅速成立应急控制机构,开展送货上门服务,同时加强消毒等行动。贵州恒大地产加强平时应急管理,多渠道保护业主生命安全.总的来说,在疫情期间,贵阳市房地产企业无论规模大小,管理水平总体上是令人满意的,专业性和执行力得到了较好的体现。

贵阳小河小区的业主杨女士告诉记者,自从疫情爆发以来,他们的小区已经发生了几起疫情,但物业总体上是非常负责任的。她一天24小时都在值班,进门时测量体温,平时对小区进行全面消毒,给业主送食物等等,给她留下了深刻的印象。这些天,他们真的很努力。我认为房地产公司仍然非常负责任。她说,物业公司的专业精神和优质服务,一定会令他们顺利度过难关。

房地产专栏作家张江平说,房产中介的价值主要体现在它的管理上。只有良好的管理才能提供高质量的服务,而管理水平与物业公司和业主之间的关系密切相关。经过疫情的考验,物业公司获得了宝贵的机会,让客户对其产生深刻的认同感,在增加物业公司与客户之间的粘性方面也有了很大的改善。与此同时,这场流行病也使许多物业公司在管理和服务方面逐渐成熟,这也将对推进智能社区建设、电网建设和加强网上智能服务起到积极作用。

积极改变发展模式

张江平表示,物业管理一直是一个巨大的市场,尤其是在近年来全国房地产市场发展放缓的背景下,许多知名的住宅企业都喊出了“住”的口号。此时,大力发展物业管理已经成为许多住宅企业寻找出路、寻找新增长点的重要载体。

这种流行病促使物业管理企业转型升级,积极变革,更新和重塑品牌价值,建立新的发展模式。他表示,目前中国物业管理的现状与市场定位不太匹配,新发展模式的首要问题是提高客户满意度,这也是所有物业企业的发展目标。在这个过程中,服务标准肯定会更高。除了传统的服务项目,智能物业和在线物业将成为主流。增值服务和全球服务也将是未来房地产业的发展趋势。

疫情过去后,许多房地产公司的品牌价值将会增强。此时,房地产公司不能放松努力。他们必须在管理和服务方面下大力气,拓展物业公司的公共属性,将服务方式与物联网、互联网,

张江平说,在现阶段,房地产和房地产之间的联系越来越紧密。房地产也成为了房地产的“面孔”,是消费者了解房地产项目的一个窗口。优秀的物业管理也成为房地产的最佳广告。从资本市场来看,房地产公司在资本市场的表现仍然很好,行业平均表现好于市场。他说,这也是由房地产企业的可持续发展和行业的巨大潜力决定的。由于这些特点,物业管理具有较高的回报率、较高的稳定性,受到资本市场的青睐。随着好消息的逐渐传播,疫情过后,物业管理行业很可能会引发新一轮的并购浪潮。

专家表示,在疫情爆发前,房地产公司的痛点是成本压力越来越大。然而,这种流行病的预防和控制给房地产公司增加了很多费用,比平时多了大约30%。然而,新皇冠肺炎疫情的爆发,虽然在疫情防控过程中,物业大量购买了医疗材料,增加了人工成本,造成短期内成本上升,但总体来看,从长远来看,对物业市场的整体影响非常有限。毫无疑问,疫情过去后,物业管理费的征收率将大幅提高,企业之间的服务质量将进一步差距。

目前,新的皇冠肺炎疫情已成为区分优质服务和普通服务的分水岭。提供优质服务的企业将显着提升其品牌价值,而优秀的房地产开发商通常拥有优秀的物业。房地产开发商的实力将在很大程度上反映在他们的房地产水平上。许多业主表示,房地产业已经能够站在一个新的起点,重塑其价值,找到一个新的发展模式后,回火流行。

贵阳物业公司防疫防控

甲.碧桂园物业:赤城保护万佳

碧桂园物业服务人员春节期间迅速返回岗位。他们将每天对公园进行全面的灭绝。他们将检查和测量前柱的温度,并指定现场戴上口罩。为了保护社区的安全,他们和许多业主志愿者将通过一个接一个的故事向在抗击疫情前线的士兵们传递温暖和力量。

1月31日,华西碧桂园物业服务中心“爱心商品点”正在为首批业主接收新鲜蔬菜做准备。这种流行病具有威胁性。华西碧桂园已经实行封闭管理,禁止第三方人员进出,业主外出购买生活资料的频率大大降低。华西村花园的主人王女士非常关心社区内的疫情预防和控制。充满江湖豪情的她,立即在掌门团中说道:“我可以去拉些新鲜蔬菜放在社区里。需要的邻居可以免费按量拿走!”。

同一天,十多箱新鲜蔬菜经过颠簸的旅程被运送到花溪碧桂园物业服务中心,由物业人员分发,放在小区业主家的餐桌上。如果主人需要,我们也会直接帮他们开门。华西碧桂园的管家吴艳琴表示,除了可以在爱心商品点提货外,管家还会将业主需要的蔬菜或其他商品送到业主家门口,以方便业主收取,减少人员流动。

当提到花溪郊野公园的熊管家时,许多主人都会竖起大拇指说:“好孩子!’.在防疫和控制期间,熊管家戴着面具,骑着一辆电池车。他每天都在社区里忙碌。他买了日用品,代表主人把快递送到门口,只是为了让主人少出门,减少风险。我们必须更加努力,社区更加安全。

图为熊管家背着快递给店主

B中天城送物业:做疫情中的“监护人”。

已经不仅仅是

经过多方考虑,维修人员拆除了下层井的过滤井盖。由于井盖稍窄,井内管道复杂,只有稍薄的工作人员才能入井。井内有大量的泥浆和污水。冬天非常冷。井里的温度可以想象。修理工二话没说,止住了泥浆的味道,立即钻进了井里。他找出了车主丢失的车钥匙。

目前,全国各地面具都很短缺。许多肆无忌惮的商人甚至借机提高口罩的价格,这让许多业主非常焦虑。未来,当方舟E5/6集团项目负责人黄冠森群得知社区内许多业主无法购买口罩时,他会竭尽所能,在贵阳市为业主开几十家药店。他免费“购买”了4000个面具,一分钱也没赚到,并没收了一分运行成本。他克服了困难,为业主解决了面具短缺的问题,得到了社区业主的一致好评。

照片显示主人正在收集面具。

中天地产告诉记者,如果“新冠状病毒肺炎”是冰,他们相信冰迟早会被中天地产和业主家庭的温暖所覆盖。

C .市房产:值得业主信任

近日,花园中山大厦的业主沈先生决定搬回住宅区。他说这是他和家人讨论后的决定。原来,新的冠状病毒肺炎疫情爆发后,沈先生通过物业经理的朋友圈子看到了李鸿物业的日常工作。李鸿市的人们每天都做了大量的工作来预防和控制疫情。他们非常专业和严格。沈先生说,他对业主入口的消毒和禁止外国车辆等措施印象深刻。他觉得有了可靠的业主,他和他的家人充满了安全感。

李鸿市有50多万物业服务业主。服务形式涵盖住宅、写字楼和商业综合体,管理面积超过2000万平方米。其管理难度和挑战可以想象。在疫情爆发的第一时间,李鸿市物业向所有员工发出了电话,并赢得了他们的支持。他们放弃了假期,尽最大努力致力于社区疫情的预防和控制,坚守岗位,为业主搭建了抗击疫情的第一道防线。

在流行病的预防和控制中,李鸿物业注重每一个细节。工作人员携带消毒设备对辖区内的每个公共区域和每个卫生死角进行消毒和灭菌。门把手、电梯车厢、垃圾桶等。是关键的消毒对象。为了有效控制病毒的传播,他们还为电梯配备了专用纸巾作为电梯钥匙。考虑到疫情期间使用的口罩数量庞大以及传播的隐患,还设立了专门的口罩回收箱,并定期进行清理。管家们煞费苦心地在主人中进行深入的宣传,并尽最大努力从根本上防止疾病的传播。

物业正在对住宅区进行消毒。

没有隔离衣和防护服,李鸿市的房产所有者反过来成了无名英雄。为了便于识别,他们穿上白大褂,戴上口罩,戴上体温枪,以抵御寒风,最大限度地消除人员进出建筑物给业主带来的安全隐患。由于它们的保护,主人增加了一个安全装置。

专题#团结一致抗击流行病

[来源:ZAKER Guiyang版权属于原作者,向原作者致敬

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